由中国科学技术协会、北京市人民政府、海南省人民政府、科技部、工业和信息化部、生态环境部、住房和城乡建设部、交通运输部、国家市场监督管理总局、国家能源局联合主办的第四届世界新能源汽车大会于8月26-28日在北京和海南以线上线下的方式举行。其中，北京会场位于北京经济技术开发区艺创国际会展中心。 会议由中国汽车工程学会等单位主办，以“碳中和愿景下的全方位电动化与全球合作”为主题，邀请世界各国政产学研各界代表共同探讨。大会将包括20多场会议、13，000平方米的技术展览和多项同期活动。200多位政府高层领导、海外机构官员、全球商界领袖、院士和行业专家将出席会议并发表演讲。 其中，吉克莱恩智能科技副总裁赵在8月27日举行的“新能源汽车用户生态发展论坛”专题论坛上发表了精彩演讲。 以下为现场演讲实录: 朋友们，来宾们，下午好。我是来自氪星的赵。氪是去年刚起步的品牌，定位是做家居企业。一年多的路上，氪星有很多高光时刻，经历了很多风雨。是用户和我们的共同努力，才让我们一步一步走到今天。我们从一开始就有一个非常明确的立场:我们是谁？新能源赛道上，非常拥挤热闹。有朋友说弯道超车，也有变道的。对于极氪来说，是第三轨。一方面是吉利集团30年的根基，一方面是纯粹的用户思维。我们的定位是为用户发掘最大价值。 氪有三个关键词，第一个是用户共创，和用户共创是一切成功的基础。二是追求极致。如果这个产品不能给用户极致的体验，那就是我们的极致体验。对于极氪来说，它为用户提供的不仅仅是汽车。当用户拥有了一辆车，他的汽车生活才刚刚起航。作为这个车的制造商，我们会在他的整个汽车生命周期，用户的全场景提供支持和服务。这就是氪星正在努力做的。 在用户的支持下，极氪从2021年4月15日到今天还是有一些成绩的:累计交付3万辆，这是行业内的纪录。从品牌发布到开放交付只用了192天；从零到一万台用了110天；从1万到2万用了107天。在刚刚过去的7月，氪星从2万到3万完成，用了44天。3万到4万的里程碑即将到来。我相信不会超过64天。这里有极其氪星人的努力，更多的用户支持我们。 线下店投入大，周期长，辛苦。但对于氪空间来说，要做一个面向用户的企业，用户必须有一个公共空间，一个线下可以聚会的专属场地。所以从品牌建立开始，我们就在为三个用户规划线下门店的业态:极氪中心、极氪空间、配送中心。自2021年9月交付第一家门店至今，不到一年时间，截至上周共交付168家门店。这也是业内的奇迹。 就用户运营而言，这是去年极其努力的探索和尝试。用户的运营是从互联网兴起的，所有的品牌和企业都在讲如何对用户好，如何洞察用户，如何回应用户。这是每个企业都在努力做的事情。但是现在我们慢慢做出自己的味道，开始做用户运营2.0之类的东西。1.0和2.0在我们的字典里有什么区别？我们认为用户1.0更多的是基于做好服务，解决问题，回应用户。这其中，最优秀的，甚至一些能制造向往或引领用户的品牌，都是基于对用户需求的洞察。但是现在我们觉得，有时候用户并不知道自己真正想要的是什么，经常做调研，用户很认真的给你很多答案。但这是他的真实想法吗？其实我们按照很多想法给用户的时候，好像并不是他想要的。后来我们发现，真正能解决痛点的，是和用户一起探索，和用户一起创造，一起解决。我也简单和大家分享一下我们的探索和实践。 用极端的话来说，这种活动正慢慢开始IP化。第五，用户通过自己的自我组合逐渐形成圈子。第六，溢出我们的能力，把舞台让给用户，让用户开始展示自己。这个时候我们可以接触到很多品牌接触不到的群体。 简单来说，我们的APP是去年6月30日上线的，现在注册的APP有80万。每个月用户与氪空间的互动超过466万次，每个月收集用户有效建议7500条，这是一个非常夸张和惊人的数字。如果用传统的研究方法，背后的成本和时间限制是完全不可想象的。通过建立自己的官方社区，现在我们的社区每个月都有300多个活动，每个月都有5000多个用户亲自参加活动。线下联系的建立:极地氪中心有三个，一个在杭州，一个在成都，一个在苏州。这是用户的社区空间，是他们家外面的客厅，是通往其他城市的驿站。因为用户是为了朋友而来，是为了线上人脉小圈子而来。氪空间上个月刚在北京开了一家店，在二环附近的悠唐。其中一个年轻的创业者跟我们分享说，如果你每周到周末都不参加极端氪星的活动，你会觉得很空虚，好像这一周都没有完成什么事情。这是我们渴望得到的用户反馈。到2022年底，中国的极地氪中心将超过15个，极地氪空间总量将接近200个。给用户一个在最方便的城市核心聚集的社区空间。 开始基于IP的活动:有时候用户的喜好很不一样。他不知道这个活动背后是什么样的意图，会有什么样的朋友来。一年多过去了，现在已经有近20个IP了，比如Ztalk等等。各行各业的客户都有大咖，也有研究人工智能算法的人。我们请他在我们中心分享他的知识，对这个领域感兴趣的用户可以来。这个IP很受欢迎，很多用户说下个月想和你分享话题。氪空间的“城市背景”，去年有一个最受用户欢迎的活动叫开城，对所有城市的用户说“我们来了”。它做了八站，最后一站是南京站，几乎是用户的大聚会。 今年，我们在想，城市是用户群体的基本单位。今年城市有哪些探索？后来和用户一起探索城市背景怎么样？其中青岛，我们邀请了青岛的用户，说青岛的颜色应该是什么样的，怎么表现出来。青岛说“春暖花开面朝大海”，当然是蓝色的。如何呈现？我们的用户很有创意，给了一个方案:在青岛海边租一个三层楼房，里面有咖啡吧，一层像健身房，一个客厅像酒店，一个客厅像宾馆，把它变成一个以“自由销售”为主题的海边小店。在它存在期间，有两个商店经理和八个店员，他们都是极度的氪星用户。本店所有材料均由氪星人承担，内容和运营由用户说了算。所以它存在期间，从早上瑜伽，嘻哈，各种花式花训，各种论坛，到来青岛带孩子去海边捡垃圾的外地车主，告诉他们如何保护海洋。 最后，与用户的共创已经能够渗透到我们最高层公司的战略产品中。比如今年7月11日，一场发布会发布了今年一款非常重磅的机型，叫做米版，产生了所有用户的诉求。用户表示，他们需要双电极安装，长电池寿命和高性能。我们决定在产品开发这么重要的事情上听取用户的意见，所以在今年7月11日，我们终于推出了用户呼声最高的组合。订单很好，也是用户对运营的思考和探索所获得的收益。 就氪而言，用户企业的定位是会持续倾听用户的声音，探索与用户的关系。我们非常期待在这个时代做出新的用户运营模式。 郑重声明：此文内容为本网站转载企业宣传资讯，目的在于传播更多信息，与本站立场无关。仅供读者参考，并请自行核实相关内容。 |
